"악! 또 광고 오류?!" 인스타그램 광고, 이제 막히지 않고 술술 올리는 초간단 비법 대공

쉬운 목차

“악! 또 광고 오류?!” 인스타그램 광고, 이제 막히지 않고 술술 올리는 초간단 비법 대공개!

인스타그램 광고 오류, 왜 발생할까요?
광고 계정 상태 점검: 시작 전 필수 확인 사항
흔히 발생하는 오류 유형별 해결책
- 1. 결제 오류: 카드 거절부터 잔액 부족까지
- 1. 정책 위반 오류: “이 광고는 승인될 수 없습니다”
- 1. 기술적 오류: 알 수 없는 문제 발생 시
꿀팁 대방출: 광고 오류 예방을 위한 필살기
그래도 안 된다면? 인스타그램 고객 지원팀 활용법

인스타그램에서 야심차게 준비한 광고 캠페인이 “오류 발생”이라는 메시지와 함께 좌절된 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다. 시간과 노력을 들여 만든 광고가 게재되지 않는다면 정말 답답하죠. 하지만 걱정 마세요! 인스타그램 광고 오류는 생각보다 간단하게 해결되는 경우가 많습니다. 오늘은 인스타그램 광고 오류의 원인을 파악하고, 누구나 쉽게 따라 할 수 있는 해결 방법과 예방 팁까지 자세히 알려드리겠습니다. 더 이상 광고 오류 때문에 스트레스받지 마세요!

인스타그램 광고 오류, 왜 발생할까요?

인스타그램 광고 오류는 크게 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 첫째는 결제 관련 오류입니다. 신용카드 정보가 잘못되었거나, 카드 한도를 초과했거나, 은행 시스템 문제 등 결제 과정에서 발생하는 문제들이죠. 둘째는 정책 위반 오류입니다. 인스타그램은 광고 콘텐츠에 대한 엄격한 정책을 가지고 있는데, 이 정책을 위반하는 경우 광고 승인이 거절될 수 있습니다. 예를 들어, 부적절한 이미지나 텍스트, 차별적인 내용, 허위 과장 광고 등이 이에 해당합니다. 마지막으로 기술적 오류입니다. 인스타그램 플랫폼 자체의 일시적인 문제, 계정 설정 오류, 인터넷 연결 문제 등 예측하기 어려운 기술적인 문제로 인해 오류가 발생하기도 합니다. 이 세 가지 유형의 오류를 이해하면 문제 해결에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

광고 계정 상태 점검: 시작 전 필수 확인 사항

광고 오류가 발생했을 때 가장 먼저 해야 할 일은 자신의 인스타그램 광고 계정 상태를 점검하는 것입니다. 마치 아픈 사람이 병원에 가기 전 자신의 몸 상태를 살피는 것과 같습니다.

광고 계정 대시보드 확인: 비즈니스 관리자 또는 광고 관리자로 이동하여 알림이나 메시지 섹션에 오류와 관련된 특정 안내가 있는지 확인하세요. 종종 인스타그램에서 오류 발생 원인을 명확하게 알려주는 경우가 많습니다.
결제 수단 확인: 등록된 결제 수단(신용카드, PayPal 등)의 정보가 정확한지, 유효 기간이 만료되지는 않았는지, 그리고 해당 결제 수단이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 카드 명의자와 등록된 정보가 일치하지 않거나, 보안 문제로 인해 결제가 차단될 수도 있습니다.
광고 계정 제한 여부 확인: 과거에 정책 위반으로 인해 광고 계정이 제한되거나 비활성화된 적이 있는지 확인하세요. 계정 제한이 걸려 있다면 어떤 광고도 게재할 수 없습니다. 이 경우 제한 해제를 위한 절차를 밟아야 합니다.
비즈니스 정보 최신화: 비즈니스 관리자의 사업자 정보, 연락처 등 필수 정보가 최신 상태로 정확하게 입력되어 있는지 점검합니다. 간혹 부정확한 정보가 광고 승인에 영향을 미치기도 합니다.
페이지 연결 확인: 광고를 집행하려는 인스타그램 계정이 페이스북 페이지와 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다. 인스타그램 광고는 페이스북 비즈니스 관리자를 통해 이루어지므로, 이 연결이 끊어져 있으면 광고를 생성하거나 관리할 수 없습니다.

이러한 사전 점검만으로도 많은 오류를 예방하고 해결할 수 있습니다. 작은 문제라도 간과하지 않고 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.

흔히 발생하는 오류 유형별 해결책

이제 구체적인 오류 유형별 해결책을 알아보겠습니다.

1. 결제 오류: 카드 거절부터 잔액 부족까지

결제 오류는 인스타그램 광고 오류 중 가장 흔하게 발생하는 유형입니다. 당황하지 마세요, 대부분 간단히 해결됩니다.

결제 수단 정보 재확인 및 업데이트: 가장 먼저 카드 번호, 유효 기간, CVC/CVV 코드 등 등록된 결제 수단 정보가 정확한지 다시 한번 확인하세요. 오타 하나가 결제 오류의 원인이 될 수 있습니다. 정보가 정확하지 않다면 즉시 업데이트해야 합니다.
충분한 잔액 또는 한도 확인: 카드의 잔액이 충분한지, 혹은 신용카드 한도를 초과하지 않았는지 확인해야 합니다. 특히 광고 예산을 높게 설정했는데 잔액이나 한도가 부족한 경우 결제 거절이 발생할 수 있습니다. 은행 앱이나 카드사 웹사이트를 통해 쉽게 확인할 수 있습니다.
카드사 또는 은행에 문의: 간혹 카드사나 은행의 보안 시스템이 인스타그램 광고 결제를 의심스러운 거래로 판단하여 자동으로 차단하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 해당 카드사 또는 은행에 직접 전화하여 인스타그램 광고 결제를 승인해달라고 요청해야 합니다. 또한 해외 결제 차단 설정이 되어 있는지도 확인해보세요. 인스타그램은 해외 결제로 처리될 수 있기 때문입니다.
다른 결제 수단 추가 및 사용: 기존 결제 수단으로 계속 오류가 발생한다면, 다른 신용카드나 체크카드, PayPal 등 사용 가능한 다른 결제 수단을 추가하고 이를 기본 결제 수단으로 설정하여 시도해보세요. 때로는 특정 카드사나 은행 시스템에 일시적인 문제가 있을 수 있습니다.
결제 임계값 확인: 인스타그램 광고 계정에는 ‘결제 임계값(Billing Threshold)’이라는 개념이 있습니다. 광고비가 이 임계값에 도달하면 자동으로 결제가 시도되는데, 이 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 임계값을 확인하고, 필요하다면 재설정하거나 수동 결제를 시도하는 것도 방법입니다.

2. 정책 위반 오류: “이 광고는 승인될 수 없습니다”

인스타그램은 광고의 품질과 사용자 경험을 보호하기 위해 엄격한 광고 정책을 운영합니다. 정책 위반 오류는 단순히 기술적인 문제가 아니라 콘텐츠 자체에 문제가 있다는 의미이므로 더욱 주의 깊게 접근해야 합니다.

인스타그램 광고 정책 숙지: 가장 중요한 것은 인스타그램의 광고 정책을 철저히 숙지하는 것입니다. 어떤 종류의 콘텐츠가 허용되지 않는지, 특히 금지된 콘텐츠(예: 불법 제품/서비스, 차별적인 내용, 폭력적인 콘텐츠, 성인용 콘텐츠, 위조 상품 등)와 제한된 콘텐츠(예: 주류, 의약품, 금융 서비스 등)를 명확히 이해해야 합니다.
광고 콘텐츠 면밀히 검토: 광고 이미지, 영상, 텍스트(제목, 본문, CTA 버튼 문구 포함)를 처음부터 끝까지 다시 한번 꼼꼼하게 검토하세요.
- 이미지/영상: 노출이 심한 이미지, 선정적이거나 충격적인 이미지, 혐오감을 줄 수 있는 이미지, 저작권 침해 우려가 있는 이미지 등은 피해야 합니다. 로고나 텍스트가 이미지의 20%를 초과하는 경우에도 문제가 될 수 있습니다.
- 텍스트: 허위 과장 광고, 특정 집단을 비하하거나 차별하는 내용, 비현실적인 결과 약속, 개인 정보 요구 등은 정책 위반의 주범입니다. 특히 ‘당신은 ~합니까?’ 와 같이 특정인을 지목하는 듯한 문구도 지양해야 합니다.
랜딩 페이지 점검: 광고를 클릭했을 때 연결되는 웹사이트(랜딩 페이지)도 인스타그램 정책을 준수해야 합니다. 랜딩 페이지가 작동하지 않거나, 악성 코드가 있거나, 정책을 위반하는 내용이 포함되어 있다면 광고 승인이 거절될 수 있습니다.
문제 부분 수정 후 재검토 요청: 정책 위반으로 광고가 거부되었다면, 인스타그램에서 어떤 정책을 위반했는지 구체적으로 알려줍니다. 해당 부분을 정확히 파악하여 수정하고, 수정된 광고를 다시 제출하여 재검토를 요청해야 합니다. 때로는 사소한 단어 하나가 문제가 될 수 있으니 신중하게 수정하세요.
오류가 반복될 경우 전문가의 도움 요청: 만약 반복적으로 정책 위반 오류가 발생하고 해결하기 어렵다면, 인스타그램 광고 대행사나 디지털 마케팅 전문가의 도움을 받는 것을 고려해볼 수 있습니다.

3. 기술적 오류: 알 수 없는 문제 발생 시

기술적 오류는 명확한 원인을 알기 어려울 때가 많아 답답함을 유발합니다. 하지만 몇 가지 기본적인 단계를 통해 해결될 수 있습니다.

인터넷 연결 확인: 가장 기본적인 것이지만, 인터넷 연결이 불안정하거나 끊어져 있다면 광고 관리자 접근이나 광고 생성에 문제가 발생할 수 있습니다. 안정적인 Wi-Fi 또는 유선 인터넷 환경에서 다시 시도해보세요.
브라우저 캐시 및 쿠키 삭제: 웹 브라우저의 캐시와 쿠키가 쌓이면 웹사이트 로딩이나 기능에 문제를 일으킬 수 있습니다. 사용 중인 브라우저(Chrome, Firefox, Safari 등)의 설정에서 캐시와 쿠키를 삭제한 후 다시 시도해보세요.
다른 브라우저 또는 시크릿 모드 사용: 현재 사용 중인 브라우저에서 문제가 발생할 경우, 다른 웹 브라우저(예: Chrome에서 문제가 있다면 Edge나 Firefox로 시도)를 사용해보거나, 시크릿 모드/프라이빗 브라우징 모드에서 다시 시도해보세요. 브라우저 확장 프로그램이나 설정 충돌로 인한 문제일 수도 있습니다.
인스타그램 앱/비즈니스 관리자 앱 재설치: 모바일 앱을 통해 광고를 관리하는 경우, 앱을 완전히 삭제한 후 다시 설치하여 최신 버전으로 업데이트하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 때로는 앱 데이터가 손상되어 오류가 발생하기도 합니다.
일시적인 서버 문제 확인: 인스타그램이나 페이스북 서버에 일시적인 문제가 발생할 수도 있습니다. DownDetector와 같은 웹사이트에서 인스타그램 또는 페이스북의 현재 서비스 상태를 확인하여 다른 사용자들도 비슷한 문제를 겪고 있는지 확인해보세요. 서버 문제라면 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.
소프트웨어 업데이트: 사용 중인 운영체제(Windows, macOS, iOS, Android)와 웹 브라우저가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요. 오래된 버전은 호환성 문제를 일으킬 수 있습니다.

꿀팁 대방출: 광고 오류 예방을 위한 필살기

오류가 발생한 후에 해결하는 것도 중요하지만, 애초에 오류를 예방하는 것이 훨씬 효율적입니다. 다음 꿀팁들을 기억해두세요!

광고 정책을 수시로 확인하고 업데이트에 촉각을 세우세요. 인스타그램 광고 정책은 주기적으로 업데이트될 수 있습니다. 새로운 정책이 발표되면 반드시 내용을 숙지하여 기존 광고나 새로운 광고가 정책을 위반하지 않도록 관리해야 합니다. 구독하는 뉴스레터나 관련 커뮤니티를 통해 정보를 얻는 것도 좋습니다.
결제 수단을 항상 여유롭게 관리하세요. 주 결제 수단 외에 백업 결제 수단을 미리 등록해두세요. 주 결제 수단에 문제가 생겼을 때 바로 백업 수단으로 전환하여 광고 게재가 중단되는 것을 막을 수 있습니다. 또한, 광고 예산에 맞춰 충분한 잔액이 항상 유지되도록 신경 써야 합니다.
광고를 미리 검토하고 피드백을 반영하세요. 광고를 게시하기 전에 동료나 지인에게 미리 보여주고 피드백을 받아보는 것도 좋은 방법입니다. 특히 정책 위반 소지가 없는지 객관적으로 검토해달라고 요청하세요. 제3자의 시선이 의외의 문제점을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.
광고 소재는 항상 백업하세요. 열심히 만든 광고 이미지, 영상, 텍스트 등을 별도로 저장해두세요. 만약 광고 계정에 문제가 생기거나 광고가 삭제될 경우를 대비하여 백업본이 있으면 시간을 절약할 수 있습니다.
광고 계정 활동 기록을 주기적으로 확인하세요. 광고 계정 대시보드에서 광고 활동 기록이나 알림을 주기적으로 확인하는 습관을 들이세요. 혹시 모를 의심스러운 활동이나 잠재적인 오류 경고를 미리 감지하고 대응할 수 있습니다.
자동 결제 대신 수동 결제를 고려하세요. 자동 결제가 편리하지만, 잔액 부족 등으로 인한 오류가 잦다면 수동 결제를 통해 미리 광고비를 충전해두는 것도 하나의 방법입니다. 이렇게 하면 광고 게재 중에 결제 문제로 인해 광고가 중단될 위험을 줄일 수 있습니다.
광고 테스트를 통해 작은 규모로 시작하세요. 새로운 캠페인을 시작할 때는 큰 예산을 한 번에 투입하기보다, 작은 예산으로 테스트 광고를 먼저 집행하여 문제가 없는지 확인하는 것이 좋습니다. 이를 통해 잠재적인 오류를 미리 발견하고 수정할 수 있습니다.

그래도 안 된다면? 인스타그램 고객 지원팀 활용법

위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 최종적으로 인스타그램 고객 지원팀에 도움을 요청해야 합니다.

비즈니스 관리자 도움말 센터 이용: 페이스북 비즈니스 관리자 또는 광고 관리자 내에 있는 ‘도움말’ 또는 ‘지원’ 섹션을 클릭하세요. 여기에서 자주 묻는 질문(FAQ)을 찾아보거나, 문제 해결 가이드를 따라 해볼 수 있습니다.
지원 요청 제출: FAQ로 해결되지 않는다면 ‘문의하기’ 또는 ‘지원 요청 제출’ 옵션을 통해 고객 지원팀에 직접 문의를 접수할 수 있습니다. 문제가 발생한 광고 계정의 ID, 광고 ID, 발생한 오류 메시지, 오류 발생 시간, 시도했던 해결 방법 등을 최대한 구체적으로 작성하여 제출하는 것이 중요합니다. 스크린샷이나 동영상을 첨부하면 문제 파악에 큰 도움이 됩니다.
실시간 채팅 지원 활용 (가능한 경우): 일부 광고 계정에서는 실시간 채팅 지원을 제공하기도 합니다. 실시간 채팅은 답변을 빠르게 받을 수 있어 편리합니다. 이 옵션이 보인다면 적극적으로 활용해보세요.
인내심을 가지고 기다리기: 지원 요청을 제출한 후에는 답변을 기다려야 합니다. 일반적으로 며칠이 소요될 수 있으며, 주말이나 공휴일에는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 답변을 기다리는 동안 다른 해결책을 찾아보거나, 기존 광고를 수정하여 재검토를 요청하는 등의 노력을 계속하는 것이 좋습니다.

인스타그램 광고는 비즈니스 성장에 필수적인 도구입니다. 광고 오류는 누구에게나 발생할 수 있지만, 위에서 설명한 단계별 해결 방법을 차근차근 따라 하면 대부분의 문제를 해결할 수 있을 것입니다. 너무 좌절하지 마시고, 침착하게 문제를 진단하고 해결해나가세요. 여러분의 인스타그램 광고 캠페인이 성공적으로 진행되기를 응원합니다!